Chattibotit valtaavat verkkosivut

Kirja: Menesty digimarkkinoinnilla
Kirjoittaja: Minna Komulainen 
Kirjapisteet: 

Verkkosivuja selaillessa törmää yhä useammin viestikupliin, jotka pomppaavat yllättäen sivun alareunasta. Asiakaspalvelu ilmoittaa olevansa tavoitettavissa ja haluavansa auttaa tarvittaessa – varsin näppärää. Myöhemmin illalla sama kupla ilmoittaa asiakaspalvelun olevan apuna taas seuraavana päivänä, mutta mitä jos tarvitsenkin apua heti? Selaan kuumeisesti verkkosivuja löytämättä etsimääni ja joudun palaamaan seuraavana päivänä kysymään neuvoa asiakaspalvelulta. Jos en siis löydä vastausta aiemmin jonkun toisen yrityksen verkkosivuilta. Hetken selailun jälkeen päädynkin toiselle sivustolle, joka ilmoittaa samalla tavalla olevansa huomenna tavoitettavissa, mutta tarjoaa mahdollisuutta jutella robotille. Täh – robotille? Robotti kysyy yksinkertaisia kysymyksiä, joiden avulla siirryn aina seuraavaan kysymykseen ja lopulta robotti ratkaisee ongelman sekä siirtää minut oikealle sivulle. Lopuksi viimeistelen vierailuni jättämällä robotin välityksellä viestin yritykselle. Varsin pienellä vaivalla ja ennakkovalmisteluilla yritys onnistui kaappaamaan minut asiakkaakseen toiselta yritykseltä, keskellä yötä.

Jos et löydy netistä, et ole olemassa

Kirja: Sano se someksi (1+2=3) 
Kirjoittaja: Katleena Kortesuo
Kirjapisteet: 2

Katleena Kortesuon Sano se someksi (1+2=3) on jatkoa aiemmille Sano se someksi- kirjoille. Kirja keskittyy someen työelämän näkökulmasta ja avaa lukuisien eri somepalveluiden käsitteet, parhaat toimintatavat ja vinkit lukijalle helposti ymmärrettävässä muodossa. Puhun blogitekstissäni sosiaalisesta mediasta somena, säästääkseni merkkejä ja nopeuttaakseni lukemista.